L'NPS valora el grau de satisfacció a partir d'una escala del 0 al 10, i compta amb una pregunta principal i una dinàmica que permet conèixer els principals motius de satisfacció o insatisfacció que han motivat la puntuació. L'any 2024 es van obtenir més de 55.000 respostes en els diferents serveis de SSIBE on s'han implantat aquestes enquestes de satisfacció. Pel gerent de SSIBE, Xavier Pérez, el sistema NPS, que fins ara s'aplicava en 5 àmbits de gestió sanitària i que s'amplia a Palamós Gent Gran, els dona informació per millorar.
Hi ha un altre protocol de satisfacció de l'usuari que, en aquest cas, aplica directament el Departament de Salut de la Generalitat. Es tracta del Plaensa i, en aquest cas, l'atenció hospitalària, la urgent i la d'ingrés, l'atenció especialitzada ambulatòria, i l'ABS Palamós, obtenen registres per damunt de la mitjana catalana.
Implanten les enquestes NPS a Palamós Gent Gran
Serveis de Salut Integrats del Baix Empordà implanta les enquestes de satisfacció NPS al sociosanitari Palamós Gent Gran. Era el darrer àmbit d'atenció que faltava després d'incorporar-les a l’hospital i a l’Atenció Primària. A partir d'ara totes les persones usuàries del Palamós Gent Gran reben una enquesta a l'alta per valorar l'estada i poder millora així la qualitat assistencial i l'experiència del pacient.