Cal tenir en compte que els pacients que tenen coronavirus se'ls aïlla, però també que la resta de pacients ingressats tampoc no poden tenir acompanyants ni visites. Des de SSIBE entenen que el contacte i el suport de la família i els amics aporten un gran benefici emocional i són clau per a una ràpida i millor recuperació dels malalts. Per això durant aquesta segona etapa de la pandèmia s'ha reactivat el protocol de contacte telemàtic, a través del suport de voluntariat. Les videotrucades es prioritzen en els pacients majors de 70 anys, o en els que tenen dificultats amb la tecnologia. Els metges ja truquen periòdicament les famílies per informar-les de l'evolució dels malalts, però es tracta de donar un pas més i fomentar el contacte telemàtic directe entre pacient i familiar o amic. Sandra Medina, responsable de l'Àrea de Treball Social de SSIBE.
A l'hospital de Palamós, a les plantes tercera i quarta, les trucades es fan tres cops per setmana. En el cas de la cinquena planta, aquest recurs és més ocasional i només s'aplica si hi ha pacients grans, o amb els que, pel que sigui, ho necessiten. A Palamós Gent Gran, aquest servei pot ser diari o entre dos i quatre cops a la setmana, en funció de la patologia del malalt i del seu règim d'estada. Els voluntaris que fan les trucades són 12 i estan coordinats des de l'Àrea de Treball Social de l'hospital. Es tracta de professionals del centre, que fan aquesta tasca en el seu temps lliure. Sandra Medina.
Medina explica que els grups de voluntaris mai estan tancats i que sempre hi ha la possibilitat d'ampliar-los.
L'hospital i Palamós Gent Gran reactiven el contacte telemàtic dels pacients ingressats amb els seus familiars
La segona onada de la COVID-19 ha obligat l'hospital de Palamós i el centre sociosanitari Palamós Gent Gran a posar en marxa de nou el protocol de trucades i videotrucades per facilitar el contacte entre els pacients ingressats i les seves famílies. Serveis de Salut Integrats del Baix Empordà ha consolidat un equip de voluntariat format per dotze persones, que s'encarreguen diàriament de fer aquestes trucades.