Els usuaris de l'ABS Palamós en valoren la neteja o la infermeria, i en censuren la puntualitat i el temps que els dedica el metge

02/03/2026 Societat - Jordi Rodríguez

---

L'Àrea Bàsica de Salut de Palamós, en una imatge d'arxiu.

Els usuaris de l'Àrea Bàsica de Salut de Palamós tenen un grau de satisfacció global de 7'6 sobre 10, segons els resultats del Pla d'Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció, PLAENSA, que elabora el Servei Català de la Salut. Malgrat tot, la puntuació està per sota de la mitjana catalana, que és del 7'84 per cent, i, de fet, és la tercera més baixa de la quarantena d'ABS que hi ha a la Regió Sanitària de Girona.

Les dues úniques que tenen una puntuació més baixa són la de Malgrat de Mar, amb un 7'43, i la de Sils, Vidreres i Maçanet, que registra la pitjor valoració global amb un 6'64. De la vintena de preguntes que planteja l'enquesta, a l'ABS Palamós en 6 d'elles la resposta se situa en l'àrea d'excel·lència, amb una puntuació superior al 90%. Es tracta de qüestions que fan referència als canals per rebre atenció, al nivell de soroll de les sales d'espera, al tracte del personal d'infermeria, a la coherència de la informació, o a la informació que té disponible el personal mèdic. La pregunta de si l'usuari continuaria fent ús dels serveis de l'ABS Palamós, obté un 87'7 per cent de consentiment. L'aspecte més ben valorat de tots, però, és la neteja de les instal·lacions que aconsegueix el 100% de la puntuació. Val a dir, en qualsevol cas, que d'aquests 20 barems la meitat tenen una puntuació per sota de la mitjana catalana. Destaquen negativament, en aquest sentit, el temps dedicat al pacient per part del personal mèdic, l'opció de l'usuari de donar l'opinió pròpia, o la capacitat per fer entendre les explicacions als pacients. En aquestes tres qüestions és on hi ha més diferencial a la baixa en relació a la mitjana de Catalunya. Només dues de les preguntes se situen per sota de l'estàndard de satisfacció del 75%. Són la facilitat per obtenir dia de visita i la puntualitat per entrar a la consulta, per bé que totes dues valoracions estan per damunt de la mitjana catalana.
El PLAENSA és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries, en relació als serveis sanitaris públics. El seu objectiu és obtenir informació per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. En els estudis duts a terme des que es va crear aquest sistema, han opinat 338.000 persones d'arreu del país que utilitzen els serveis sanitaris d’atenció primària, d'atenció hospitalària, d'atenció a la salut mental, i d'atenció sociosanitària amb internament.