Usuaris més satisfets amb l'hospital de Palamós que amb l'atenció primària

19/08/2025 Societat - Jordi Rodríguez

El servei de consultes externes de l'hospital de Palamós.

El servei de consultes externes de l'hospital de Palamós.

Serveis de Salut Integrats del Baix Empordà va fer l'any passat prop de 57.000 enquestes de satisfacció entre els seus usuaris. Es tracta del sistema anomenat NPS, un protocol que permet mesurar el grau de fidelitat de l'usuari i també si estaria disposat a recomanar el servei a altres persones. El sistema s'aplica tant a l'atenció hospitalària com a la primària, però amb resultats desiguals.

El resultat de les enquestes es medeix a partir d'un valor que, si se situa per damunt de 60 es considera que les persones consultades estan satisfetes. El resultat global de les 56.846 enquestes que SSIBE va fer l'any passat és de 62. Si entrem en el detall, però, hi ha valoracions desiguals, com dèiem. Les millors són per a l'hospital de Palamós, amb una mitjana de 66 però amb pics de 80 pel servei de radiologia, 74 per a consultes externes o 71 per a l'àrea d'hospitalització. Les sessions de rehabilitació suspenen amb un 55, però la nota més negativa és pel servei d'urgències, que només arriba al 24. L'atenció primària, per la seva part, es queda globalment a un pas de l'aprovat, amb un 59. L'Àrea Bàsica de Salut de Torroella té la millor valoració amb un 65, Palamós i Palafrugell arriben tot just al 60, i La Bisbal i les urgències de primària se'n queden lluny, amb un 49 i un 47, respectivament. Pel gerent de SSIBE, Xavier Pérez, el sistema NPS els dona informació per millorar.



Hi ha un altre protocol de satisfacció de l'usuari que, en aquest cas, aplica directament el Departament de Salut de la Generalitat. Es tracta del Plaensa i, en aquest cas, l'atenció hospitalària, la urgent i la d'ingrés, l'atenció especialitzada ambulatòria, i l'ABS Palamós, obtenen registres per damunt de la mitjana catalana.


Totes les notícies:


Notícies relacionades:

Fem servir cookies per a millorar els nostres serveis, cerques i informació mostrada. Si segueix navegant, considerem que n'accepta el seu ús. Aquest missatge no es tornarà a mostrar.

Més informació...