Creix la satisfacció dels usuaris de l'hospital, segons SSIBE

04/05/2023 Societat - Jordi Rodríguez

---

Consultes externes de l'hospital de Palamós.

L'índex de satisfacció dels usuaris de Serveis de Salut Integrats del Baix Empordà s'està incrementant en relació a l'any passat. Ho diu el projecte de medició de l'experiència del pacient NPS, que l'hospital de Palamós aplica des del mes de gener del 2022, i que en aquest marge de temps ha experimentat una evolució positiva.

En aquest sentit, si l'índex NPS global de SSIBE era del 60,24 en la mitjana de l'any passat, aquest mes d'abril passat estava en 64.78, 7 punts per damunt de la mitjana del sector. A consultes externes ha passat del 66'91 al 70'87, i el d'hospitalització del 66'29 al 78'15, en el mateix període. Durant el 2022 s'ha mesurat la satisfacció de més de 20.900 usuaris, amb un 24 per cent de participació. Aquest protocol de medició de l'experiència del pacient també s'ha implantat des del mes de gener passat al servei de radiologia. A l'atenció primària es va desplegar el setembre del 22, però es va haver d'aturar amb la implantació del nou programa informàtic de gestió del servei. Pròximament es reprendrà. Serà un bon termòmetre per mesurar la satisfacció dels usuaris d'una primària que va quedar molt tocada amb l'impacte de la pandèmia. La doctora Anna Ribera és la directora assistencial de Serveis de Salut Integrats del Baix Empordà.



Per a SSIBE, conèixer l’experiència del pacient i el seu grau de satisfacció és una prioritat troncal dins de la línia d’atenció centrada en la persona del nou Pla estratègic 2022-2025. De fet, ja hi ha eines per conèixer la satisfacció i la percepció dels usuaris com són les enquestes del CatSalut a través del programa PLAENSA, o les mateixes reclamacions que gestiona la Unitat d’Atenció al Ciutadà, o el Consell de Participació Ciutadana. Ara, amb el projecte NPS s’ha fet un pas més i es pot conèixer en temps real la percepció dels usuaris respecte als serveis prestats.