Servei de mediació intercultural de l'hospital

18/02/2021 Serveis - Carlos Ribas

---

Yamina El-Haddouchi és la mediadora intercultural de l'hospital de Palamós.

L'hospital de Palamós disposa d'un servei de mediació intercultural que fa d'enllaç entre professionals sanitaris i usuaris nouvinguts. És un servei gratuït que s'ofereix a totes les persones que, per qüestions idiomàtiques, culturals, religioses o pel desconeixement del sistema sanitari o de la normativa de l'hospital, requereixen un suport per rebre correctament les informacions.

El servei de mediació està format per una mediadora integrada a l'equip de salut. La seva feina és prevenir i intervenir en possibles conflictes que es poden produir per qüestions culturals, religioses o de tradició. També per facilitar la comunicació entre personal sanitari i pacient i per aclarir dubtes. Yamina El-Haddouchi és la mediadora del servei.



El servei de mediació intercultural de l'hospital es pot demanar de dues maneres. A vegades, el mateix professional detecta la dificultat d'entesa amb el pacient i es posa en contacte amb la mediadora. També ho pot solicitar l'usuari prèviament. La presència de la mediadora ha de ser sempre amb un professional, menys el servei d'acollida. La Yasmina El-Haddouchi explica alguns dels dubtes que ha de resoldre, molts relacionats amb noves normatives o amb el propi funcionament del sistema sanitari.



La majoria d'usuaris d'aquest servei són dones de nacionalitat marroquina i d'un grup d'edat comprès entre els 25 i els 64 anys. L'idioma de la mediació és, sobretot, l'amazigh, de les llengües berebers, seguida de l'àrab. Les especialitats en què se soliciten més mediacions són ginecologia, obstetrícia i en l'atenció a la salut sexual i reproductiva. En menor mesura, també es fan a pediatria i a medicina interna. La pandèmia de la COVID-19 va augmentar el nombre de mediacions interculturals a l'hospital de Palamós que va comptar amb un reforç del Consell Comarcal del Baix Empordà. Concretament, l'any passat se'n van fer 2.649, més del doble que al 2019. Aquell any, el 73 per cent de les mediacions es van fer a hospitalització i un 13 per cent a la consulta externa. Actualment, el servei està disponible de dilluns a divendres de nou del matí a tres de la tarda i els dimecres a la tarda, de tres a sis.